一个在法国做生意的朋友给我讲了这样一个故事:
一天他因为生意上的事情,需要从巴黎乘坐法兰西航空公司的飞机去德国汉堡。这趟飞机是直飞的班机。
但是这一天晚上,飞机行程刚过一半的时候,却突然落在一个不知名的机场。空姐微笑着解释说:“我们只是中途停下来加油而已,因为今天我们的飞机人员超重了。起飞时卸下了部分燃料........”
朋友们环顾四周,果然发现飞机上坐了几个巨胖的乘客。原来就是因为这几位巨人出现使得飞机超重了,而机组为了能让他们顺利成行机长当即决定将飞机部分燃料卸下,以减轻重量。等行程过半时,再到一个小机场二次补充燃料。
朋友是商人,深知成本对于生意的重要的性,他忍不住问了一句:“你们这样做不是很不划算吗?礼貌的把几位客人请下去搭乘下一航班,岂不是更加科学一点?”空姐摇头对他说:不!我们不能这样干, 因为无论胖与瘦,他们持有的机票都是一样的,他们都是我们的乘客,我们不能丢下他们中的任何一位。
后来,每一次往返于欧洲各地,他总是喜欢挑选法兰西航空公司的航班,因为他喜欢上了那种真正的尊重----一种不计较得失而坚持以人为本的服务态度和心系他人的责任心凝聚起来的尊重.
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