当人说话时，传达信息的不只是语言，还有许多非语言的因素，比如：
l 面部表情
l 肢体姿势
l 肌肉配合
l 呼吸节奏
l 音调
l 手势等
有的人在沟通时，可能会在上述信息传达通道中表现出双重信息，比如一边说自己最近过得挺好的，一边做出苦笑的表情。什么样的人容易传达出双重信息呢？有以下观点的人容易传递双重信息：
l 我的自尊水平很低，感到自己很差劲；
l 我害怕伤害他人的感情
l 我担心遭到他人报复
l 我害怕我们之间的关系破裂
l 我不想强迫别人
l 我不在意除自己以外的任何事情，也不想让自己对他人或是一段人际关系具有任何重要意义。
双重信息会大大削弱沟通的有效性，处理这种情况的有效方式是，指出存在矛盾的双重信息，而不是只保留一种信息而过滤到另一种信息。
双重信息的表达是人的自尊降低时错误使用的表达方式的一种。当人们害怕被拒绝时，还有四种常见的错误表达方式，分别是：
l 讨好，以使对方不至于发怒
l 指责，以使他人以为你是坚强的，从而知难而退
l 超理智，将一切事件理性化，使个体在面对威胁时，将自己的自尊心包裹在大话和看似充满智慧的辞藻下，免受危害
l 打岔或者心不在焉，看似威胁并不存在一样
|
|
讨好
|
指责
|
超理智
|
打岔
|
|
语言
|
表示同意“不论你说什么都可以，我在这里就是为了让你开心。”
|
表示不同意“你从来都没有做过正确的事”
|
“如果个体能进行细致的观察，他就会注意到某些人表现出的每一个细节”
|
不相关的或没有意义的语言或事情
|
|
肢体
|
单膝跪地，身体有些摇晃，伸出一只手，像乞讨者或受害者一样
|
站在那里，一只手放在臀上，一只手带着手臂直指着，控告
|
|
