交流－诉说与倾听

　　交流，在我们的生活中无处不在。但你是否曾在交流中与他人产生矛盾，是否为产生误解而吃苦头？你可能会因此埋怨对方。但你是否想过，这些矛盾和误解可能不是你和对方任何一个的错，而是你们在交流时的姿势、语气、期望、习惯等“从中作梗”？

　　沟通几乎覆盖到了人的生活的方方面面。

　　我们每个人都是带着一些个人的特质进入到沟通情景中的，比如：

　　·自己的身体

　　·自己的价值观

　　·自己此时此刻的期望

　　·自己的感官

　　·自己说话的能力

　　·自己的头脑

　　人与人的沟通都会受到过去的人和事的影响，比如：

　　·你所看到的，很可能钩起你的刻板印象或光环效应，从而引起你的认知偏差，影响你的沟通

　　·你所听到的声音等非言语信息以及话语本身，可能引起你的其他记忆，影响你的沟通

　　·你对触摸的独特感受和理解可能影响你的沟通

　　·沟通时双方的姿势和位置会影响沟通，比如两人背对着，一人高高在上一人处在低处等等。父母和孩子的沟通就常常是以人高高在上而一人在低处，这对沟通产生很多不良影响，比如亲子之间缺乏目光的接触，孩子总是看到畸形的父母的形象，孩子总是处在伸长胳膊的难受姿势中，等等。

　　因为沟通总是在双方不断的建构中，因此需要不断澄清，才能达到双方对同一个表达的共同理解。澄清就是多问几个：“你是不是想告诉我……？”

　　沟通中常见的三个误区是：

　　·读心术，就是以为自己不用说，别人也都会理解自己的想法。

　　·暗示，就是不明说，而采用一种隐性的表达方式。

　　·用评论代替描述。