“人们不会计划失败，但是他们失败于计划”
有效计划: 理论、科学与实践
计划过程的相关步骤
改编自“强有力的计划技能”，作者：Peter Capezio
1. 定义总体目的或目标
2. 确定计划的主要部分或目标
3. 确保目标为总体目的服务
4. 收集并评估所需的数据，以决定完成计划各部分要做什么
5. 确保所收集并评估过的数据为总体目的服务
6. 制定一个预测计划
7. 确保预测计划为总体目的服务
8. 确定行动步骤
9. 确保行动步骤为总体目的服务
10. 制定应急计划
11. 确保应急计划为总体目的服务
12. 实施计划
13. 确保实施过程为总体目的服务
14. 经常检查计划实施进度
15. 确保计划实施过程中，总体目的被置于核心地位
战略性计划
在变化莫测的新型商业环境中，日益增大的风险性和不确定性，使制定有效战略变得非常关键。这些战略将使公司的管理人员有备于即将到来的战略不确定性，同时它们也将成为关于公司前途和方向的创新性思维的核心要点。
然而许多公司从他们每年的战略计划过程中获得的价值却非常之少。为了适应新的挑战，应该重新设定这个过程，从而服务于实时战略制订，并激发“创造性事件”的发生。
商业计划
商业计划是对思维清晰度和商业透明度的一个重要检验。重要的是让参与计划过程的每个成员非常清楚地知道你的目标。一个好的计划就能将这些变为现实。
商业计划是为以下两个目的或其中之一而专门设计的：
1：为公司的管理层在实现公司目标的过程中构建出一个有用的框架。
2：使投资者确信他们对公司的投资是一个正确的经济决策。
风险计划
经营活动带来今日的价值，然而风险创造明日之机遇。经营计划和风险计划两者的基本差异是不确定性。好的风险计划包括四个关键点：
1：每次只关注某个商业领域的某个风险项目。
2：首先发现机遇，然后评估如何利用这个机遇。
3：为风险概念的各个环节设定3种情况：好、坏和可能的。
4：确定何种类别的风险项目是你所需。每种类别均有完全不同的模型、实施过程和最终结果。每种类别需要不同的企业家态度和不同的管理团队和管理风格。
只要你不关心谁拿到了荣誉，就有可能办成任何事。- Harry S. Truman
团队建设和团队精神 --艺术、科学和实践
关于团队精神17条不容置疑的法则
1．重要性法则：个人的力量太弱
2．蓝图法则：目标比角色更重要
3．环境法则：所有人都有最适合他们发挥才能的地方
4．大挑战法则：挑战越大，团队合作越重要
5．链条法则：团队的力量受最薄弱环节的影响
6．催化剂法则：成功的团队都有起关键作用的人物
7．远景法则：远景给团队以指引和信心
8．坏苹果法则：不好的态度会毁了一个团队
9．依靠性法则：关键的时候队友们应该互相依靠
10．价格标签法则：若团队不能付出，就发挥不了潜力
11．记分板法则：团队知道自己所处的位置就能作出相应的调整
12．长椅法则：成功的团队要有人员的更替和轮换。
13．同一性法则：团队由共同的价值观决定
14．交流法则：交流有助工作
15．锋刃法则：同样优秀的团队之不同之处是领导能力
16．高士气法则：成功的时候，没有什么大不了的
17．利息法则：加强对团队的投资，可以得到回报
优秀团队的特征
优秀团队是这样的：
在团队中有很多优胜者，大多数人心态平和、充满自信，虽然他们可能是明星级人物，但他们允许别人发光，以求组成一个明星团队。
通常，拥有出色的团体和合作精神，相互配合得似有神助，然而事实上他们只是学着和别人合作，使得整个团队成为一个优秀的团队。
他们有成功的习惯，而且通常怀着必胜的信念参加更多的竞技游戏。
他们利用了成功带来的协同效应，这一效应不是以一般级数，而是以指数量级增长：1x1=11
发展脑力和智力，来抵挡逆境
创造一个成功的氛围?身边的人都以赢家的身份出现
营造获胜的氛围，使新人也能得到团队的魔力。
让团队成员和你一起工作
●经常与成员沟通并表扬他们
●与成员探讨工作
●鼓励他们参与设定工作目标
●就团队精神与机会提供建议。
为什么要建立团队
当今世界较之个人能力更重视高质量的团队合作能力。团队合作是竞争的基础。
在知识型企业的公司里，团队合作非常普遍。这些团队的重要特征是他们都得到一定程度的授权或是决策权。团队有很多种：比如高层管理团队、攻关团队、自我管理团队、同期工程建设团队、产品/服务的开发或推广团队以及质量改进团队等等。
建立梦之队
你有一支梦之队或者拥有梦想的团队吗？阅读下文，你就知道为何一些团队永远也不会具备凝聚力：
梦之队由3-10人组成，有共同的目标，关联的角色，完善的技术，自我创新的过程，以及承诺来紧密团结所有人并为最终结果负责。
战略联盟
在所有社会技术体系中，当人们知道怎样融入这一体系时，才能更出色地完成工作。
商业团队必须有一个整体的组织战略，才能满足或超越顾客的要求。
建立你的管理团队
有效领导是建立管理团队的核心。管理团队是紧密联系的整体，而不是简单的个人集合。管理团队根据自己地位决定的权利进行自我管理。
跨职能团队
为了迎接今天的各种挑战，你得具备多种风格、技能以及远见。更多内容
通过跨职能团队管理系统创新
在系统创新的新时代，对公司来说，多方面的出色表现比单方面的更为重要。那些完全实现技术创新价值的公司能够将技术发展与公司的其他职能结合起来，例如：生产，分销，人力资源，营销以及客户关系。因此，正式或是非正式的跨职能团队都需要建立起来。这些团队还能从现有的产品单元中找到新机会。更多内容
管理文化差异
不管是个人还是群体，一般说来，文化是跟信仰以及价值观相联系的，后者是人们理解经验和行为的基础。从广义和简单的角度理解，文化跟团队或者社区相关，那里的人们有共同的经验，而共同的经验则影响他们理解世界的方式。
案例：建立优秀的团队
优秀的团队不会让无业绩的C类队员长期存在--在NBA，20%的队员每年都会更换。在GE，杰克威尔奇要求每年都裁掉员工中最差的10%。能提高团队绩效的最好办法就是从底部裁员，增加精华。
“人们能感到你对他们的看法。如果想改变他们对你的态度，先改变你对他们的消极态度。”
建立信任: 影响他人的关键
信任与信用
信用是理性的
信任是内心的
通过始终如一的行为来建立信任
在行为上显示出一致性具有难以置信的有效影响力，因为这样达到了你期望别人信任你的条件。
我们仅仅信任那些行为始终如一的陌生人。
做出一个决定并要坚持完成它，因为你在行为上保持一致性是说服别人信任你的最有力因素。
管理人员的任务: 信任员工
向你的员工表示你对他们的信任，并且证明你是值得信任的:
决不要允诺你不能或不想去遵守的事情
决不要要求别人去做你自己都不愿意做的事情
确保你的员工知道他们得到你的尊敬和信任，除非事实证明他们不值得
评估信任度水平
你可以用下面这个简单的方法来评估你和某人的信任度水平：根据“感情银行存款”和你们俩之间的亲善借贷情况来评估你们的关系。
有效的倾听：信任的底线
如果你不会倾听，你就不能建立起信任感。
NLP获得成就的技术: 亲善
亲善是建立持续的相互信任、融洽和理解的的方法。它是个人生活中的基本需求。亲善开始于对别人的观点、情况和交流风格的接受。这可以从言谈、眼神、身体语言的暗示中得到证实。亲善具有心灵达到共鸣的能力，具有物质上和精神上互通的能力。它还具有为了营造一个信任的氛围而使每个人的位置处于恰到好处的能力。拥有亲善，并不意味着你必须同意，而是你理解了其他人从哪个角度考虑，从哪里出发。
相关教程链接：
"好的倾听者不仅受到广泛欢迎, 而且在倾听之后,他自己也能收获良多"
有效倾听艺术,科学与实践
有效倾听的益处: 你可以:
●充分理解问题，和他人一起找出创新的解决方案，一起解决问题
●鼓励说话人继续交流，深入分享更多的信息
●鼓励公开的关系
●加速达到期望，使说话人的情感更容易释放出来
●尽量不要认为自己控制着期望，不要害怕会得到负面的反应
为了更好地倾听，你必须:
1. 能够所听即所说
2. 主动集中注意力倾听所说的
3. 理解并接受所说的事实，不掺入自己的感情
4. 评估所说的
5. 反馈
NLP 技术成果
积极倾听的八步
1. 珍重发言人
2. 倾听没有提及的事情
3. 尽量倾听事实
4. 控制自己说话的时间
5. 避免总是去想客户停下之后，自己应该说些什么
6. 倾听客户的观点
7. 重复客户的意见，确保对方知道你已听到他们所说的
8. 倾听时不要做太多笔记
筛选出的有效倾听的技巧
●假装无知或称作‘苏格拉底’式倾听: 苏格拉底为了鼓励说话人充分表达他们的观点，他假装无知
理解并满足他人的需求
医学界有一条黄金法则: 每个人都需要至少有一人,他能与之公开,不感到羞耻地谈论自己生活的每个细节,包括发生的事情,愿望和恐惧,无论是对过去,现在还是将来。这也是为了满足心理上的一些需要。人们渴望被他人无条件地接受，欣赏，认可，尊重，追求，珍视，赞同或褒奖，这些需要影响了人们互相交流的方式。认真倾听，提问来表明你真心地感兴趣，而且你也会惊叹成为好的提问者和倾听者之后，你所收获的财富。人们都会欣赏，尊敬，珍视好的倾听者。
NLP 解决方案:
启动所有的感官大多数人只是简单地听对方的话语，而话语只包含了10%的信息。90%的信息隐藏在肢体语言和说话的声调中。理解了肢体语言可以帮助你除了听到的话语外，理解对方的真正含义。为了更好地记住所交流的信息，你要尽量启动所有的感官倾听，因为人脑除了储存单词以外，它能更有效地储存图像，感觉，嗅觉和味觉。不过你得弄清楚自己更倾向于何种思考方式，也就是自己的智力图：你是影像型的（‘看’外界），还是听觉型的（‘听’外界）或者是感觉型的（‘感受’外界）？如果你是影像型的，你在倾听时，首先会把听到的想象成电影。由于大脑可以更好地记住不平常的事情，你能将画面变形，或者使画面变得有趣。为了增强效果，你可以将声音，味道和气味以及情感添加到影像中去，每件事情都夸张地表现出来。有效倾听的障碍我们经常在倾听别人说话的时候有太多的困难，这是因为
-我们“知道”接下来会听到什么；
-我们总在寻求确认，而不是信息；
-对方所说的与我们想听的不一样。
积极倾听
积极的倾听是要通过自己的理解力将对方话语进行解释-“我想，你的意思是...”
"当有人提出建设性批评的时候，却没有人能完全体会到它的价值……"
有效解决冲突的方法--艺术，科学和实践
神经语言规划的完成技术
有效解决冲突的指导方针
●达成使所有都能接受的解决方案，并为此承担为有效地解决问题同意运用下述的“六步法”
●只有那些直接卷入冲突的人才应该参与解决问题。
●如果你和别人没有为解决冲突留出相当大的时间就不要开始这个过程
●不要以一个固定的、预想的解决方法或者许多可选择的方法来开始解决冲突。重要的是你和其它人对新的解决方法保持开放。
解决冲突的六步指导方针
1. 识别和定义问题
o 对问题的陈述应该以不用责备或判决的方式来表达
o 要求其它人陈述其的立场并且说出其的感觉，否则他们将不准备实施下面步骤；如果其它人最初很气 怒或表现自卫性，你要积极的倾听他们的表述，设法明白彼此的情绪
o 确信双方都接受问题的定义
2. 产生可供选择的解决方法
o 创造性地得出可能的解决方法
o 直到一系列可行的解决方案提出后再进行评估
o 如果事情陷入困境，再一次地陈述问题所在
3. 评估可供选择的解决方案
o 特别注意你和对方是诚实的
o 积极的倾听对方的表述
o 仔细地测试解决方案，否则你会增加以一种差的解决方案告终的机会
4. 做决定
o 不要犯设法把解决方案说服对方接受或者把解决方案强加给别人的错误??对解决方案共同承担义务对于它的执行来说是必不可少的
o 当你作出决定前，陈述解决方法以确定各方都明白将要决定的事情
5. 执行解决方案
o 当一个解决方案达成一致后，立即讨论它的执行方案：谁来执行，执行什么，什么时候执行，怎样执行
o 显示完全相信对方将如实地执行决定；在此时不要谈论执行一个解决方案因失败而得到的惩罚。
o 在对方没有完成任务的情况下，不要面对僵持，耽搁太久
6. 解决方案的跟踪评估
o 过一段时间后，问一下对方现在对这个解决方案感觉如何
o 要理解对所作的决定是可以修正的，但是没有任何一方能单独地修改决定
神经语言规划的完成技术
处理粗鲁的且不公平的顾客
成功的法则--把冲突变成合作这个成功的法则就是找到一个能满足双方需求的解决方案。它对于每一个人来说都是可接受的，所以没有人会感觉到失败。要获得运用这种方法的能力是不容易的。寻找一个解决方法需要有创新思维：“我们有急待解决的问题，因此我们将获得创造的机会。”重要的是你不要以一个闭塞的、已存在的解决方法或者太多可选择的方法来开始这个过程。对其它的解决方法保持一个开放的思维是重要的。成功的法则会带来许多好处： -增加执行决定的责任心 -更高品质的决定 -更加温和的关系 -更快的决定 -不要求“销售” 成功解决人与人之间的冲突只是解决问题的一种特殊运用，它包含六个步骤：识别和定义问题；提供可供选择的方案；评估可供选择的方案；做决定；执行决定；跟踪此评估方案。只有那些直接卷入冲突的人才应该包括在问题解决之中。
神经语言规划解决方法: 处理粗鲁且不公平的顾客 首先，你需要预留充足的时间来解决问题并且关注你的顾客。要牢记即使你感觉你的顾客是不公平的也不必粗鲁或者是自卫的。至所以这样做，在于表达的是顾客是个问题，并不是顾客有问题需要解决。某些顾客粗鲁只是因为他们可能相信粗鲁是他们有的唯一选择并且他们习惯于用这种方式。在这种情况下，你有机会去培养、教育他们新的选择，也可以为发现保持这种顾客新的办法。你不能改变过去，但是你能改变记忆过去的方法。类似的，你不能改变将来，但是你能用你现在所作所为的基础上，对将来施加影响。如果你愿意挽救这种关系，设法在与你的顾客合作上找到一个解决方法。不是提出你自己的与你顾客想要的不匹配的所有想法，而是询问他或她。“我们能立即做什么来解决这个问题？”这样将帮助你使顾客不再集中于这个问题并开始集中于找到一个解决方法。它同时表示你也正试图解决这个问题。一旦你获得响应，你就有开始从这里进行谈判。
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