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学会问问题

[ 文章出处：百度空间 | 作者:ERIC(金波) | 发布人:管理员 | 更新时间：2008-09-01 | 点击数:558 ]

　　有个学员问我,在工作中总是和同事合作不好,动不动就生气,和别人吵架,想克制就是克制不了,该怎么办?

　　我问:克制什么呢

　　他答:自己的情绪,不想和他吵

　　我问:和他吵的是什么呢

　　他答:我认为他做错了事情

　　我问:你想要得到的结果是什么呢

　　他答：和他沟通,让他改正过来

　　我问:吵过以后效果怎么样

　　他答:有时好象管用,但别别扭扭的,关系僵化了,更多的时候根本无效

　　我问:这是你想要的结果吗

　　他答:不是

　　我问:除了吵架还有别的沟通办法吗

　　他答:应该有

　　我问:你愿意尝试一下吗?

　　他答:没问题,我知道怎么做了

　　你会发现,整个过程我都在问问题,其实学问就是学会问问题,问自己问当事人.

　　问可以拨开迷雾,重现真相,清晰目标,找寻方法；问也可以平静情绪，平等沟通，平缓速度，平衡心态．

　　这个案例中当事人没有看到吵架只是解决的一种办法，总是掉在争吵的互动模式中，而我使用的是Ａ－－Ｂ的问话技巧．Ａ代表现状，Ｂ代表目标，－－代表可能并可行的办法．让当事人了解现状后发现更多可能．

　　我们不会问别人是因为不愿放下思考和判断或者执着于对错．不会问自己是因为只看眼前，不看以后；只看一面，不看全局．

　　愿你常问常醒，难得糊涂！
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