英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一。
即使只有两个人，英国人也会排队。
刚来英国时，我最大的感觉就是英国人的办事效率实在不高，银行、邮局、咨询处、商店的收银台，到处都在排队。
我最怕去银行，因为去一次银行要花整整半天的时间：先站着排队见负责排号的工作人员，说一遍自己的基本情况和要求，然后坐着填表等待叫号。你可以清楚地看到，在透明玻璃另一边的银行工作人员一点也不着急，他们接待客人时起立、问候、握手，一个礼数都不少。
在英国虽然排队很麻烦，但是你只要排上队就可以放心了：没有人加塞，而且服务人员接待你的时候一定有相对充裕的时间和你交谈。要是队伍确实太长了，英国人会加开窗口或增加人手，但不会减少程序或减少针对每个人的办事时间。
有一次我去警察局办手续，听见一名老警察指导一个新手：办理好一个人的登记后，要把纸张放好，要是有人铅笔断了，就削铅笔，一切就绪了再叫下一个。这样虽然慢，但是不出错，纠正错误是最费时间的，不出错的人其实工作最快。
我见过的最壮观景象是“公共开放日”那一天，伦敦500个公共建筑免费对外开放。尚未建好的温布利体育场门外弯弯曲曲的队伍延伸出去了一两公里，按照运动场公布的每半个小时可以进去20个人算下来，排在后头的不少人肯定是白跑了。
接近中午，有服务人员到队伍后面挨个劝，请第二天再来，后面的人既不抱怨也不感慨，老老实实地走了。留下来的人则被一一告知具体的参观时间。我和另外十几个人获知，我们预计参观的时间是12点整。眼看12点都要过去了，还没有人带我们进去参观。我心里不禁开始着急：怎么不讲信用？说好的12点！在我后面排队的是两个10来岁的小孩和他们的母亲。我听到小孩问母亲是不是已经12点了，母亲平静地回答："这个体育场大概是第一次向公众开放，他们也没有经验，我们给他们点时间吧。"周围不少人跟着点头。一个个在寒风冷雨中冻得缩在大衣里，表情却雍容安详，一点不着急的样子。
在伦敦过日子，虽然有时候我仍然觉得他们效率不高，行事古板，但也多少喜欢他们这种排队不着急的态度，这份源自内心的安全感和宽容。
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